22 Febbraio 2024

Supporto Tecnico

Tecnoscienze offre servizio di assistenza online (supporto remoto) e onsite (assistenza a domicilio).

Con il servizio onsite (assistenza a domicilio) richiesto quando non è possibile collegarsi in remoto, un tecnico si recherà presso il vostro domicilio e l’intervento avverrà in loco, altrimenti nei casi in cui non sia possibile risolvere il problema presso il domicilio del cliente, il pezzo difettoso verrà trasferito presso i nostri laboratori per essere riparato. I costi del trasporto saranno discussi di caso in caso in base alla distanza dalla sede, mentre sono inclusi nel ticket, i costi della visita del tecnico a domicilio per una distanza fino a 10km dalla sede. Superata tale distanza, si calcolerà un costo di 1,00 euro a km. I costi non comprendono eventuali pezzi difettosi da sostituire, che saranno cambiati solo dietro accettazione del cliente previo preventivo.
Con il servizio online (supporto remoto) possiamo intervenire direttamente dalla nostra sede tramite servizio remoto, ossia collegando i nostri pc al vostro, a patto che il computer sia funzionante e collegato alla rete internet. In tal senso possiamo offrire servizio di rimozione virale, configurazioni di periferiche e di rete, passaggio e salvataggio dati, aggiornamenti driver, installazioni di programmi, consulenza informatica.
Cosa fare per attivare il supporto remoto.
Affinchè sia possibile attivare il supporto remoto, è necessario che il cliente scarichi il  programma di connessione  ( https://ulm.aeroadmin.com/AeroAdmin.exe ) e lo avvii.
Se tutto sarà andato per il verso giusto, dovrebbe apparire la seguente finestra:

Per attivare il servizio è necessario che l’utente sia davanti al computer e che chiami il numero telefonico dell’assistenza 0909222134 per comunicare il TUO ID, ossia quel numero di 9 cifre. Una volta espletata questa operazione, il nostro tecnico sarà in grado di connettersi in remoto ed espletare il servizio di assistenza.

Come viene regolato il servizio
Il cliente può selezionare il ticket più consono alle sue necessità cliccandoci su con il mouse (li trovate in basso su questa pagina). Questa operazione avvierà la procedura d’acquisto con i seguenti metodi di pagamento:
1. Paypal
2.Carta di credto
3.Bonifico bancario (in questo caso il servizio sarà attivato ad accredito avvenuto).
Se la procedura sarà andata a buon fine, l’utente riceverà una conferma tramite email con tutti i riferimenti dell’acquisto inclusa la fattura.
Una volta entrato in possesso del proprio ticket, bisogna selezionare dal menu della home principale in alto “invia ticket”

A questo punto la procedura verrà presa in carico dallo staff tecnico di Tecnoscienze e al richiedente arriverà una conferma per email con tutte le istruzioni necessarie per avviare le procedure.
I tempi d’intervento in linea di massima sono i seguenti:
ONLINE (accesso remoto) entro 120 minuti dalla richiesta e negli orari di lavoro (mattino 09:00-12:30 pomeriggio 15:00- 19:00).
ONSITE (presso il domicilio del cliente) entro le 24 ore dalla richiesta.
In entrambi i casi sono esclusi i giorni di sabato e domenica (salvo accordi e casi precedentemente concordati)
Consumi servizio di assistenza
Essendo il servizio un prodotto prepagato, il tempo d’intervento sarà calcolato automaticamente e defalcato solo quello  consumato. Il cliente verrà aggiornato di volta in volta con email post-intervento che terrà conto del tempo consumato e di quello rimasto.
Nell’intervento ONLINE qualora il tempo impiegato si prolungasse oltre quello acquistato, il sistema (che è completamente automatizzato) sospenderà automaticamente il servizio facendo cadere la linea, che potrà essere attivata solo dopo aver fatto richiesta di un nuovo ticket.
Per quanto riguarda il servizio ONSITE un eventuale prolungamento di tempo, potrà essere saldato in loco direttamente al personale.
Tra i servizi offerti, possiamo offrire l’assemblaggio dei computer desktop anche con prodotti non acquistati nel nostro negozio.

Per qualunque ulteriore chiarimento, richiesta o dubbi, potete contattarci telefonicamente al numero 0909222134 o tramite il modulo contatti.

SUPPORTO REMOTO

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ASSISTENZA A DOMICILIO

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